株式会社BEC CEO 日記

「Gozal」を運営する会社での日々

Customer Success

SaaSにおけるカスタマーサクセスの現場での話

カスタマーサクセスは、SaaSプロダクトにおいてはとりわけ重要性が高い存在である。顧客がプロダクトを活用して、成功を手にすること。それができなければ、解約を通知されることになる。 SaaSにおける解約(Churn)の意味 SaaSにおいて解約が発生してしまう…